Garanti Koşulları
🔒 Garanti Koşulları
Alâ Ceramic olarak tüm ürünlerimizi yüksek kalite standartlarında, el işçiliğiyle üretmekteyiz. Her bir ürün, doğal malzemelerden ve tek tek el ile üretildiği için küçük farklar ve yüzeysel farklılıklar ürünün doğallığını ve benzersizliğini yansıtır.
Aşağıda ürünlerimizle ilgili garanti kapsamı ve koşullarını bulabilirsiniz:
✅ Garanti Süresi
- Tüm ürünlerimiz, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim kaynaklı hatalara karşı garanti kapsamındadır.
- Garanti süresi içinde, üretim hatasından kaynaklanan sorunlarda ürününüz ücretsiz olarak onarılır, değiştirilebilir veya iade alınabilir.
⚠️ Garanti Kapsamına Giren Durumlar
- Üretim hatası sonucu oluşan çatlaklar
- Fırınlama kaynaklı deformasyonlar (belirgin eğrilmeler, dengesizlik)
- Yüzey sırlarında dökülme (kullanıma bağlı olmayan)
- Taşıma sırasında oluşmuş ancak kargo tutanağı ile belgelenmiş kırık/hasar
❌ Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Düşme, çarpma veya darbe sonucu oluşan kırılmalar
- Yanlış kullanım (örneğin ocak üstünde ısıtma, ani ısı değişimi)
- Bulaşık makinesinde önerilmediği halde yıkanması sonucu oluşan hasarlar
- Renk, doku ve form farklılıkları (el yapımı üretimin doğal sonucu olarak kabul edilir)
- Ürünün yetkisiz kişilerce onarılmaya çalışılması
🚚 Kırık Ürün Bildirimi (Teslimat Anında)
- Kargo teslimi sırasında paketin dışı hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturmadan ürünü teslim almayınız.
- Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kırık/çatlak ürünler için, ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
🔁 Garanti Süreci Nasıl İşler?
-
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğünüz ürünün detaylı fotoğraflarını ve açıklamasını bizimle paylaşın:
📧 destek@alaceramic.com -
Değerlendirme sonucu garanti kapsamına giren ürünler:
- Aynı ürünle değiştirilebilir
- Onarılabilir
- Stok yoksa iade alınarak ücret iadesi yapılabilir
- Garanti dışı durumlarda ürün iadesi ya da değişimi sağlanmaz; ancak üretici desteğiyle özel onarım seçenekleri sunulabilir.
📍 İletişim ve Destek
Her türlü garanti sorusu ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: destek@alaceramic.com
- Telefon: +90 553 960 1637
- WhatsApp: Canlı Destek Hattı
🪴 Alâ Ceramic – Güvendiğiniz El İşçiliği
El emeğiyle ürettiğimiz her ürün arkasında durduğumuz bir eserdir. Size uzun yıllar keyifle kullanacağınız, zarif ve sağlam ürünler sunmak bizim için bir sorumluluk değil, tutkudur.
